Bestands- und Touchpoint Analyse als Start für erfolgreiche Unternehmen
Touchpoints sind die ersten Kontakte die Besucher mit dem Unternehmen haben.
Es können Bilder, Texte, Videos, Navigationselemente, der gesamte Look and Feel der Website- als Anmutung, vertrauensbildende Elemente wie Gütesiegel, Zertifikate, Domainalter Website, Rezensionen und Empfehlungen sein.
Ziele sind
Was will der Kunde?
Wie tickt der Kunde?
Welche Erwartungen, Wünsche und Vorlieben hat er?
Hat das Unternehmen einen einzigartigen Mehrwert? (USP)
Gilt der USP aus Sicht des Kunden?
Ist das der entscheidende Wettbewerbsvorteil?
Kunden überraschen, begeistern, "gewisse Extras" verschenken zum Beispiel kostenlose Probeprodukte, Gutscheine, Bonis, Downloads...