Welchen Grundtyp von Dienstleistungen bieten Sie an?

Frage der Gegenständlichkeit

• Reine Dienstleistung wie ein allein stehendes Produkt Beispiel Beratung
• eine Sekundärleistung ist einem gegenständlichem Produkt umlagert wie Reparatur
• eine veredelte Dienstleistung ist in einem gegenständlichen Produkt verpackt wie eine Software CD

Ebene der Prozesse: Sichtbares Ergebnis oder unsichtbar?

Abendessen Restaurant sichtbar, Zubereitung unsichtbar, Vorbereitung Kurs

vage, nicht ganz konkrete Vorstellungen des Auftraggebers sichtbar machen, siehe Anforderungen im Pflichten- und Lastenheft

Wie werden Unternehmen und Selbständige erfolgreich?

• sie haben das Ohr beim Kunden, erkennen Bedürfnisse und Wünsche der Kunden rechtzeitig, sind flexibel, lernfähig und -willig und verändern sich, bauen alte Gewohnheiten ab oder stellen sie in Frage, im Sinne der kreativen Zerstörung wie bei Schumpeter
• sie kreieren neue Dienstleistungen auch als Einstieg für neue Produkte, die die Kunden wirklich wollen und nachfragen

adäquaten Antworten von Unternehmen wie das:

• Design Thinking, Lean Startup, Rapid Prototyping
• den Workflow der Kundenreise Customer Journey
• die User Story Mapping wie Personas
• sowie die Agilität analog zur Softwarenentwicklung auch in Vertriebs- und Marketingprozessen

Auf der Suche nach passenden Angeboten für Kunden und Nutzer (icreateur), was auch Organisations- und Personalentwicklungsprozesse anstößt soll.

Innovationsmethoden: agil, kreativ, effizient und effektiv und neues Management wie:

• kontinuierliches Lernen und Adaptieren
• kontinuierlicher Verbesserungsprozess KVP
• trial and error mit dem Risiko des Missgelingens
• Experimentieren
• Lernen von den Besten
• Agilität und Scrum statt Wasserfallmodell im Projektmanagement
• Fehlertoleranz unter Beachtung der Signifikanz
• permanentes Feedback vom Kunden
• Querdenkens, Blick von außen, neue Perspektive
• Mut zum Handeln und Scheitern
• mehrgleisige, parallel laufende Strategien,um die Erfolgswahrscheinlichkeiten der Projekte zu verbessern, da vieles zufällig geschieht, nicht alle Variablen erfasst, widersprüchlich sind und komplex
• Entscheidungskompetenz vor Ort, unternehmerisches und selbständiges Denken und Handeln helfen uns weiter, um in der widersprüchlichen, komplexen Welt eine Antwort zu geben