Vor der Recherche ist es neben den Zielen wichtig, die Zielgruppen, Personas genannt zu kennen.

• Welche Ziele, Werte, Motive (Emotionen)
• Welche Bedürfnisse, Nutzen, Benefit, Wünsche haben sie? (Needs)
• Welche Änderungen, Präferenzen, Erwartungen, Kaufkriterien haben diese aufgrund ihrer Erfahrungen und Erlebnisse?  (Insight)

Personas sind fiktive Personen stellvertretend für gewünschte Zielpersonen, summiert aus den gewonnenen oder gewünschten Informationen, Cluster

Tools Persona Synthese Cluster, Nutzer Motivationsanalyse, qualitative und explorative Interviews